07 · Operar
Monitoramento de Rede Proativo 24x7
Nosso principal serviço. Acompanhamos continuamente disponibilidade, desempenho, energia e serviços críticos, com alertas configurados para disparar antes que o usuário perceba.
O problema que isso resolve
A diferença entre monitoramento proativo e suporte reativo é o momento em que se descobre o problema. No modelo reativo, quem avisa é o usuário que já foi afetado: a falha virou parada antes de alguém saber dela.
Boa parte das paradas dá sinal antes. Enlace que oscila, disco que enche, nobreak com bateria degradada, temperatura subindo no rack. São sinais mensuráveis que ninguém vê porque ninguém está olhando às três da manhã.
Escopo
O que está incluído
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Monitoramento 24 horas por dia
Acompanhamento contínuo dos indicadores críticos da infraestrutura, sem depender de expediente.
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Alertas em tempo real
Limiares configurados por indicador, para que o alerta signifique algo e não vire ruído que a equipe aprende a ignorar.
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Resposta rápida a incidentes
Chamado aberto e tratado a partir do alerta, com histórico registrado na Área do Cliente.
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Relatórios executivos mensais
O que aconteceu no período, o que foi evitado e o que merece decisão, em formato que serve para a diretoria.
Como entregamos
O monitoramento é a fase contínua da metodologia. Ele pressupõe o diagnóstico e a documentação: só se monitora bem o que se conhece, e limiar definido sem entender o ambiente gera alarme falso.
Os indicadores acompanhados incluem disponibilidade de enlace e de equipamentos, desempenho, energia e serviços críticos definidos com o cliente.
Sinais
Para quem é
Se algum destes descreve a sua operação, este serviço provavelmente se aplica.
- Paradas são descobertas pelos usuários, não pela equipe de TI
- A operação não pode parar sem custo relevante
- Não há visibilidade do que acontece fora do horário comercial
- Já houve incidente que, em retrospecto, deu sinais antes
Combina com
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Comece pelo diagnóstico
Não trabalhamos com tabela fixa: o esforço varia com o tamanho do ambiente, a quantidade de sites e o estado da documentação existente. O diagnóstico inicial delimita o escopo real e permite orçar sem estimativa no escuro.